都说干一行怨一行，可是东方商厦有限公司礼品客服中心经理马海燕却不这么认为。她在黄金珠宝部当了13年营业员。她爱自己的岗位，如今担任礼品客服中心经理。她说：“不断钻研、创新，让我越来越爱新岗位。”

　　多年来，马海燕把服务当作一门艺术来追求。她归纳出“一看、二到位、三分、五讲”珠宝服务技艺，还与中国劳动保障部合作编写了26万字的钻石珠宝营业员教材，以此提高商业服务的科技含量和服务水准。此外，她还试行一套分类推荐、适时服务、看样定制服务方法，让顾客享受到个性化的服务。

　　去年7月，东方商厦旗舰店成立了礼品客服中心，马海燕被任命为中心经理。一年来，她想出许多工作思路，从电子商务到网上支付、产品信息对接。

　　如今，马海燕又开始思索，东方商厦旗舰店的钻石级客户资源能不能与外资银行的白金卡客户资源进行跨行业共享？礼品客服中心如何为团购客户提供更高效的服务？