日前的一个早晨8时，铁路上海站售票处人头攒动。前一天连续上班16小时的邹俊，仍面带微笑地服务着。短短30分钟，邹俊接待了近40名旅客，面对南腔北调的发问，邹俊都能不慌不忙地迅速回答，让每位旅客满意地离开。

　　去年一年中，邹俊全年发售车票40万张、进款3000万元，在上海铁路局售票员中名列第一。工作在售票窗口4年，她练就两大“绝活”：第一件，学会各地方言，她能通过听方言辨别徐州和衢州、兰州和莱州、苏州和肃州等近音地名，她经手的票几乎从没卖错过。第二件绝活，是把五千多个站名背得滚瓜烂熟，并把所有上海站始发列车信息熟记于心，还能为旅客提出换乘最佳方案。

　　邹俊说：“可别小看小小一张火车票，它是一张名片，是我们铁路工作人员发给旅客的温馨名片。”